Programa: Detectar al cliente y sus necesidades. Actitud y servicio. Conocer cómo es el proceso de compras y cómo toman sus decisiones. Porqué compra el cliente. Entornos aptos para la venta. Primera impresión. Exhibición. Adaptar la forma de venta según la lectura de tipo de cliente. Argumentaciones. Etapas de la venta. Tipos de clientes. Manejo de objeciones. Técnicas para cierre de ventas. Clientes fidelizados. Satisfacción total.

Lenguaje no verbal, importancia en la comunicación. Seguimiento. Quejas y reclamos, satisfacción al cliente, como lograrlo. Secuencia de pasos para lograr un manejo correcto.